在疫情防控的战场上，有一条特殊的“生命热线”——浙江上虞疫情防控电话，它不仅是政策传达的桥梁，更是民情民意的窗口,在关键时期为这座城市的平稳运行注入了温暖与力量。

快速响应，搭建防疫“信息枢纽”

2021年底，上虞区遭遇突发疫情，防控电话系统在短时间内迅速扩容升级，多个热线平台（如12345政务热线、疾控专线等）实现联动，确保群众咨询“打得通、接得及时”，话务人员24小时轮班值守，日均处理数千条来电，内容涵盖政策解读、隔离指引、物资求助等方方面面，一条条电话线，织就了覆盖全区的防疫信息网,有效缓解了公众焦虑。

暖心服务，从“政策传声”到“情感纽带”

“我家老人急需降压药，能帮忙吗？”“隔离期间孩子发烧怎么办？”……这些看似琐碎的求助，通过防控电话得到了切实回应，上虞区通过电话渠道收集民生需求，联动社区、医疗机构和志愿者，形成“受理-转办-反馈”闭环，曾有孕妇因封控无法产检，热线工作人员紧急协调专车接送，最终母女平安，这样的案例数不胜数，电话那头的声音,成了群众危难时刻最安心的依靠。

科技赋能，精准防控的“智慧引擎”

除传统电话外，上虞还整合数字化手段提升效率，通过短信平台推送防控通知，利用智能语音系统解答常见问题，减轻人工压力，热线数据被纳入区域疫情防控大数据分析，帮助政府动态调整管控措施，某片区多次反映买菜难，政府据此增设临时供应点，实现了“民有所呼、政有所应”。

启示与展望：热线如何更“暖”更“智能”？

上虞的经验表明，疫情防控电话不仅是应急工具，更是治理能力的体现，可通过以下方向优化：

1. 强化AI辅助：引入智能语音识别，快速分类诉求，提高响应速度；
2. 深化数据应用：分析来电热点，预判风险，实现精准施策；
3. 拓展服务维度：将心理疏导、法律咨询等纳入热线支持范围。

浙江上虞的疫情防控电话，在特殊时期化身一座“连心桥”，传递着政策温度，守护着人间烟火，它告诉我们：再先进的技术，终需以人为本；再复杂的防控，离不开对每一个个体需求的尊重，这条热线背后的故事,正是中国基层防疫坚韧与智慧的生动缩影。