随着疫情形势的变化和防控措施的持续优化，上海市民和来沪人员对于最新的防疫政策，如核酸检测要求、隔离规定、风险区域划分、疫苗接种安排等，常常需要及时、准确的官方信息，为了满足这一需求，上海市建立了多渠道、立体化的政策咨询和信息发布体系，电话热线作为最直接、最传统的沟通方式，依然是许多市民,特别是老年人获取信息的重要途径。

核心咨询渠道：12345上海市民服务热线

要查询上海最新的防疫政策，首推拨打“12345”上海市民服务热线。

• 功能定位：12345热线是上海市政府的“总客服”，非紧急类政务服务和社会服务的统一受理平台，疫情防控相关的各类政策咨询、问题反映、建议建言,均可通过此热线处理。
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  • 政策解读：提供关于来沪返沪人员健康管理措施、风险地区等级划分、公共场所防疫要求等最新政策的官方解释。
  • 问题解答：解答关于健康码转码、核酸检测点查询、隔离政策细则等具体操作性问题。
  • 诉求转办：如果您在防疫过程中遇到具体困难或认为政策执行有偏差，可以通过热线反映,话务员会记录并转交给相关责任部门处理。
• 使用建议：
  • 拨打前，可以准备好自己的具体问题,以便与话务员高效沟通。
  • 高峰时段可能线路繁忙，建议可尝试在不同时段拨打，或通过其配套的线上渠道（如“随申办”APP内的“12345”入口）提交问题。

专业支持渠道：12320上海市卫生热线

如果您有关于健康防护、疾病诊断等更专业的医学问题，可以拨打“12320”上海市卫生热线。

• 功能定位：这是一个专业的公共卫生公益热线,由卫生健康部门管理。
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  • 健康咨询：提供新冠肺炎及其他传染病的预防知识、个人防护指导。
  • 心理援助：在疫情期间,为市民提供必要的心理支持和情绪疏导。
  • 疫情报告与反馈：接收关于传染病疫情和公共卫生相关事件的报告。
• 与12345的分工：12320更侧重于医学健康领域的专业咨询，而12345则覆盖所有政务服务的综合性政策咨询，两者相辅相成,可根据您的具体问题选择拨打。

补充信息获取渠道

除了电话热线，更推荐市民结合以下线上官方平台，获取最快、最全面的信息：

1. “上海发布”微信公众号：这是上海市政府新闻办的官方新媒体平台，所有重大、最新的防疫政策都会在此第一时间权威发布，您可以在其对话框中输入关键词（如“隔离政策”、“核酸检测”）,自动获取相关推送。
2. “随申办”APP/小程序：作为上海的“一网通办”移动端入口，它集成了几乎所有个人防疫相关功能，如：
   • 随申码：实时查看个人健康码状态。
   • 核酸查询：查询附近的核酸检测服务点及其开放时间。
   • 防控提示：首页通常会滚动发布最新的全市性防控提示和公告。

总结与温馨提示：

在信息爆炸的时代，甄别信息的真伪至关重要，关于上海的最新防疫政策，请务必以 “12345”市民热线、“上海发布” 和 “随申办” 等官方渠道发布的信息为准。

当您对政策有疑问或遇到困难时，请善用这些官方渠道，一个电话，一次点击，就能帮助您清晰了解政策，合理安排生活与出行,共同筑牢上海的城市防疫屏障。